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退換貨政策

退貨須知

  • 退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。消費者保護法保障7天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期。
  • 如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

  • 超過7天的商品鑑賞期。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  • 已經剪標或是下水清洗的商品。

退貨流程

  1. 聯絡客服人員(由訂單系統或是Mail聯繫) → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

退款說明

  • 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
  • 貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

換貨須知

  • 換貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受換貨。

換貨流程

您與本商店共同同意以換貨處理時,請您於原訂單進行退貨處理,並於商店重新下單;本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用;如無差額者則將無需另行處理。

退貨注意事項:

  • 若商品為貼身衣物,則有衛生安全上的考量,不列入退換貨服務。
  • 請協助保持商品包裝袋/鞋盒完整性一併退回(無任何污漬, 破損)。
  • 退回後訂單未達免運資格或滿額折扣資格,退款時會扣除差額。
  • 退貨後,該筆訂單未達贈品之門檻,需請您將贈品連同商品一同寄回。
  • 如果贈品已經使用過、無法退回,退款時將會扣除贈品之售價。

退貨流程:

  1. 填寫退貨單:請您商品到貨次日起7天內,至訂單處填寫退貨單。提醒您,退貨取件地址請勿填寫“超商門市地址”或“外島地址”。
  2. 宅配取貨:將有宅配公司與您聯繫,並於3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。
  3. 取得退款完成:在收到退貨商品確認無誤後,我們將於每月1號及16號結帳,如遇例假日將順延一天。結帳後於3-5日退款完成,還請耐心等候。

例:

  1. 申請退貨日為5/3:將於5/16結帳,預計5/19退款。
  2. 申請退貨日為5/20:將於次月6/1結帳,預計6/4退款。

常見問題

Q1. 什麼情況無法辦理退貨?

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 退回時商品配件不全或吊牌已剪。
  3. 商品有明顯使用痕跡、下水、損壞或人為造成髒污。
  4. 飾品耳環及個人貼身衣物商品(如內褲、襪子)恕不接受退貨。
  5. 活動贈品未退回。
  6. 商品抵達門市後超過一個月未取,則不提供退換貨。

Q2. 收到瑕疵品怎麼辦?

  1. 請您先將瑕疵部位拍照下來,寄到客服信箱:joli97.933@gmail.com,客服人員會盡快將處理方式回覆給您。如等待超過兩個不含假日的工作天未收到回覆,可能是有漏信的狀況,煩請您再主動聯絡客服人員。
  2. 瑕疵商品如有現貨,可請宅配直接與您來回件交換正確商品,節省您的寶貴時間。